En 2004, Hasso Plattner, uno de los fundadores de SAP, introdujo Design Thinking en SAP y lo extendió globalmente en la conferencia anual SAP Sapphire.

Desde entonces, se han producido muchos cambios en la industria del software en el área de la experiencia del usuario (UX) y el diseño. El Design Thinking es un proceso creativo que tiene como objetivo desarrollar soluciones innovadoras a problemas complejos mediante la observación empática, la creación de prototipos y las pruebas iterativas. El Design Thinking permite así un enfoque interactivo y centrado en el usuario para la resolución de problemas. Desde su fundación en 2013, el Design Thinking es un proceso creativo que tiene como objetivo desarrollar soluciones innovadoras a problemas complejos mediante la observación empática, la creación de prototipos y las pruebas iterativas. SAP AppHaus El equipo de SAP AppHaus ha implementado proyectos de innovación con empresas de este sector. La experiencia adquirida en más de 1.000 proyectos se ha incorporado al Enfoque Centrado en el Ser Humano para la Innovación (HCAI), que se basa en el Design Thinking y coloca a las personas como usuarios de una solución de software en el centro del enfoque de innovación. El objetivo declarado de SAP AppHaus es poner la innovación en manos de las personas que luego la utilizarán con éxito y eficiencia.

En la actualidad, SAP AppHaus cuenta con 3 sedes y alrededor de 20 sucursales de AppHaus operadas por socios en todo el mundo. Todos los miembros de esta Red SAP AppHaus Sigue el modelo “Make Innovation Real”. Todos los equipos abordan los proyectos de los clientes con la misma mentalidad y tienen un profundo conocimiento de la tecnología SAP y de los procesos SAP. El objetivo de la red global SAP AppHaus es crear soluciones SAP que aprovechen al máximo las capacidades de Plataforma tecnológica empresarial SAP (SAP BTP). Todos los equipos en todo el mundo persiguen el objetivo de ayudar a las empresas a integrar y mejorar sus sistemas SAP y obtener el máximo valor de sus inversiones en SAP.

SAP AppHaus Network no solo ofrece el espacio creativo para ello, sino también el equipo que trabaja de acuerdo con la metodología de innovación y Design Thinking adecuada para brindar el mejor apoyo a las empresas en el diseño y desarrollo de software. Al trabajar con los usuarios finales y otras partes interesadas, los expertos en innovación se centran en la colaboración, la experimentación y la creación rápida de prototipos para ayudar a las organizaciones a crear software fácil de usar, intuitivo y eficiente. El enfoque de AppHaus implica un equipo de diseñadores, desarrolladores y expertos en la materia que colaboran para comprender las necesidades de los clientes, identificar vulnerabilidades y desarrollar soluciones que aborden las necesidades de los usuarios finales.

Para lograr una innovación sostenible se necesita un enfoque estructurado que se centre en las necesidades de las personas y respalde el ciclo completo de un proyecto, desde la generación de nuevas ideas de negocio hasta el desarrollo y la entrega de aplicaciones, procesos y soluciones de alta calidad. Una cultura de innovación sostenible requiere una mentalidad impulsada por empleados y líderes, un entorno de colaboración y empoderamiento, y un proceso centrado en la creación de valor mediante la identificación de desafíos humanos y empresariales reales. Por ello, SAP AppHaus ha desarrollado un marco para fomentar la creación de una cultura de innovación que tenga en cuenta cinco factores interrelacionados: personas, procesos, entorno, liderazgo y tecnología.

Enfoque de innovación centrado en el ser humano

El Enfoque de innovación centrado en el ser humano (HCAI) de SAP AppHaus se centra en las necesidades y los requisitos de las personas a la hora de desarrollar nuevas soluciones con SAP BTP en colaboración con los clientes de SAP. Esto significa tener en cuenta las perspectivas y experiencias de todas las partes interesadas a la hora de desarrollar innovaciones y garantizar que las soluciones sean fáciles de usar, prácticas y útiles. La HCAI de SAP consta de cinco fases iterativas para respaldar cada fase de su proyecto, como se muestra en esta figura.

Aquí se definen las cinco fases del proceso HCAI:

1. Explorar: Se investigan e identifican las necesidades y requisitos de la empresa.
2. Descubrir: Usted asume el papel de usuario y realiza investigaciones de usuarios para desarrollar y evaluar soluciones adecuadas.
3. Diseño: Las soluciones seleccionadas están realmente diseñadas e implementadas prototípicamente.
4. Entregar: Las soluciones finalmente se desarrollan y se implementan.
5. Correr: Las soluciones proporcionadas se operan y desarrollan continuamente para garantizar que satisfagan las necesidades de las empresas.

Estas fases proporcionan el marco para un proceso de desarrollo iterativo que incorpora constantemente retroalimentación de las empresas y las partes interesadas para garantizar que las soluciones sean fáciles de usar y valiosas.

Pensamiento de diseño y pensamiento arquitectónico

Design Thinking utiliza conocimientos de investigaciones psicológicas, cognitivas, sociales y antropológicas para resolver los problemas adecuados para el usuario final y ofrecer valor comercial real. Pensamiento arquitectónicoPor otro lado, el SAP Discovery Center utiliza datos, procesos y componentes del sistema para evaluar cómo una solución puede escalar desde una perspectiva técnica y comercial. A través de este método, los objetivos comerciales se pueden alinear con la arquitectura de TI en un entorno empresarial complejo. El método combinado también se utiliza para identificar nuevos casos de uso e involucrar a las personas, partes interesadas y usuarios finales adecuados. El resultado son, por ejemplo, nuevas misiones para SAP Discovery Center.

La interacción entre Design Thinking y Architecture Thinking permite encontrar el equilibrio entre una experiencia de usuario óptima y un alto valor comercial. Además, esta interacción prioriza la escalabilidad para garantizar la durabilidad de las tecnologías utilizadas. La fortaleza de la metodología combinada es que el guión gráfico definido por Design Thinking, es decir, lo que hace el usuario y cuándo se define como un esquema de escena, se combina con los sistemas de backend que respaldan los procesos y los datos para hacer que la solución sea escalable y duradera y para incorporar toda la experiencia tecnológica y de proceso. Esto se implementa como un diagrama de caso de uso y es parte del kit de herramientas de arquitectura Lean, que puede descargarse desde el sitio web de SAP AppHaus. La combinación de Design Thinking, diseño de UX y Architecture Thinking permite una innovación eficiente para los usuarios finales.

Kit de herramientas SAP AppHaus: Puede encontrar más información sobre SAP AppHaus, investigar los diferentes métodos y descargar todos los kits de herramientas de forma gratuita en https://apphaus.sap.comEl kit de herramientas de innovación ofrece recursos gratuitos para ayudar a las organizaciones a practicar la innovación todos los días. Ya sea que recién esté comenzando un proyecto de innovación o desee instalar una cultura de innovación en su organización, estos métodos y materiales de aprendizaje lo guiarán en su camino hacia la innovación.

SAP AppHaus también ofrece un espacio de co-innovación donde se puede implementar la innovación junto con empresas, usuarios finales y socios. Se trata de un entorno creativo para liberar el potencial creativo que hay dentro de cada persona. Los usuarios finales y las empresas participan desde el principio de forma iterativa para responder rápidamente a las necesidades cambiantes del mundo empresarial. Se trata de empoderar a los empleados para que aporten sus propias ideas. Después de todo, se necesita la creatividad de cada individuo para poder implementar realmente la innovación. A través de socios con ideas afines que tienen experiencia con SAP BTP y profundos conocimientos técnicos, el enfoque se está ampliando y ahora lo utilizan más de 15.000 personas.

En resumen, SAP AppHaus se puede describir como una red global de espacios de innovación y una metodología unificada basada en Design Thinking; es un lugar donde los equipos pueden reunirse para crear innovación con expertos y clientes de SAP. Las ubicaciones físicas están diseñadas para fomentar la creatividad y la colaboración y para experimentar con nuevas tecnologías, métodos y herramientas.

El enfoque de SAP AppHaus se basa en cuatro pilares importantes:

1. Diseño centrado en el ser humano: El objetivo es comprender a las empresas y sus necesidades y desarrollar soluciones que sean fáciles de usar, intuitivas y eficientes.
2. Colaboración: SAP AppHaus reúne equipos de diferentes departamentos y funciones, como diseño, desarrollo y expertos en la materia, para trabajar juntos hacia un objetivo común.
3. Experimentación: SAP AppHaus anima a los equipos a probar nuevas tecnologías, métodos y herramientas para encontrar las mejores soluciones para las empresas.
4. Prototipado rápido: Los equipos pueden crear prototipos y probar rápidamente sus soluciones en SAP AppHaus, lo que les ayuda a validar sus ideas y realizar mejoras iterativas.

SAP AppHaus también ofrece coaching, capacitación y talleres para ayudar a los equipos a adoptar el enfoque de SAP AppHaus y desarrollar las habilidades necesarias para tener éxito. No solo se descubren nuevos casos de uso para SAP Discovery Center, sino que también se ayuda a las empresas a realizar las misiones de SAP Discovery Center. Pruébelo y comuníquese con SAP AppHaus a través de apphaus@sap.com.

Nota del editor: esta publicación ha sido adaptada de una sección del libro. Migración a SAP S/4HANA: modelos operativos, escenarios de migración, herramientas e implementación por Frank Densborn, Frank Finkbohner, Martina Höft, Boris Rubarth, Petra Klöß y Kim Mathäß.