La reciente adquisición de WalkMe por parte de SAP supone un avance significativo en el panorama del software empresarial.
Después de que se hiciera pública la noticia de la adquisición, el director de marketing de WalkMe, Adriel Sánchez, y el consultor de soluciones estratégicas, Timothy Ege, hablaron en la Cumbre de Excelencia en Transformación de SAP en Chicago en septiembre de 2024. En su charla, abordaron el problema de que, a pesar de la proliferación de nuevas funciones tecnológicas y de software disponibles para los usuarios, muchos no las aprovechan. ¿Por qué?«No es un problema tecnológico, es un problema de personas», dijeron. Su empresa pretende abordar ese problema a través de una plataforma de adopción digital (DAP), que simplifica la incorporación, la capacitación y la interacción de los usuarios con las aplicaciones de software.
Con el acuerdo de WalkMe valorado en 1.500 millones de dólares, esta adquisición es parte de la estrategia de SAP para mejorar sus ofertas de transformación digital y mejorar las experiencias de los usuarios en todo su conjunto de soluciones. En esta publicación de blog, exploraremos el potencial de WalkMe dentro del ecosistema SAP, cómo se puede implementar con soluciones SAP clave y su impacto en Joule—todo lo cual permitirá a las empresas acelerar la adopción por parte de los usuarios, agilizar los procesos e impulsar la eficiencia.
¿Qué es WalkMe?
WalkMe es una plataforma de adopción digital que se superpone a las aplicaciones de software existentes para brindarles a los usuarios una guía paso a paso, flujos de trabajo automatizados y ayuda contextual. Funciona mediante la incorporación de una guía en la aplicación directamente en el software, lo que garantiza que los usuarios puedan navegar por los procesos con facilidad. Al reducir la necesidad de una capacitación exhaustiva y minimizar los errores, WalkMe permite a las organizaciones aumentar la eficiencia y la productividad de su fuerza laboral.
WalkMe ofrece una gama de capacidades que lo hacen ideal para las soluciones SAP, entre las que se incluyen:
- Recorridos guiados:Los usuarios reciben indicaciones e instrucciones en tiempo real a medida que completan tareas, lo que hace que los procesos complejos sean más fáciles de seguir.
- Automatización:WalkMe automatiza tareas repetitivas, permitiendo a los usuarios centrarse en actividades de mayor valor.
- Información sobre herramientas y ventanas emergentes:La ayuda contextual se proporciona exactamente cuándo y dónde se necesita, lo que reduce la dependencia de los equipos de soporte.
- Analítica:Se recopilan datos sobre las interacciones de los usuarios con el software, lo que proporciona información sobre las tasas de adopción, los puntos de fricción y las áreas de mejora.
Cómo WalkMe puede mejorar las soluciones SAP
Las soluciones SAP son conocidas por sus sólidas capacidades, pero su complejidad puede presentar desafíos para los nuevos usuarios o aquellos que no están familiarizados con ciertos procesos. La plataforma de WalkMe, cuando se integra con soluciones SAP como SAP S/4HANA, Factores de éxito de SAP, Nube de análisis de SAPy SAP Aribapuede ayudar a las empresas a superar estos desafíos guiando a los usuarios en cada paso de su flujo de trabajo. Así es como WalkMe puede mejorar los productos clave de SAP.
SAP S/4HANA y SAP SuccessFactors: incorporación simplificada
La incorporación de clientes o empleados a SAP S/4HANA o SAP SuccessFactors puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando se trata de tareas complejas. Con WalkMe, las organizaciones pueden reducir los tiempos de incorporación al proporcionar a los nuevos usuarios instrucciones interactivas paso a paso. La ayuda contextual de WalkMe garantiza que los usuarios puedan navegar fácilmente por tareas como la gestión de datos de empleados en SuccessFactors o el manejo de Operaciones financieras en SAP S/4HANAEsto reduce la carga de los equipos de capacitación interna y ayuda a que los nuevos usuarios sean productivos más rápidamente.
SAP Analytics Cloud: impulsando la adopción por parte de los usuarios
SAP Analytics Cloud es una herramienta potente para el análisis y la elaboración de informes de datos, pero sus funciones avanzadas pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios. WalkMe puede ayudar proporcionando orientación dentro de la aplicación sobre cómo crear informes, analizar datos y personalizar paneles de control. Al hacer que estas funciones sean más accesibles mediante indicaciones y tutoriales en tiempo real, WalkMe puede aumentar la confianza de los usuarios e impulsar mayores tasas de adopción de todas las capacidades de SAP Analytics Cloud.
SAP Ariba: automatización de flujos de trabajo de adquisiciones
SAP Ariba agiliza los procesos de compras, pero también incluye muchas tareas repetitivas, como la creación de órdenes de compra o la conciliación de facturas. Las capacidades de automatización de WalkMe pueden permitir a las empresas simplificar estas tareas al automatizar los pasos involucrados, lo que libera a los equipos de compras para que se concentren en la toma de decisiones más estratégicas. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también reduce la probabilidad de errores en los procesos de compras.
Gestión del cambio en las soluciones SAP
Las soluciones SAP evolucionan constantemente y se lanzan nuevas funciones y actualizaciones con regularidad. Gestionar estos cambios y garantizar que los usuarios estén actualizados puede ser un desafío. WalkMe puede facilitar la gestión de cambios al brindar capacitación en tiempo real sobre nuevas funciones y funcionalidades a medida que se introducen. Esto permite a las organizaciones mantener a su fuerza laboral actualizada sin la necesidad de largas sesiones de capacitación o amplios recursos de soporte.
Joule de sobrealimentación
Joule, el copiloto de SAP basado en inteligencia artificial, utiliza aprendizaje automático avanzado y procesamiento de lenguaje natural para ofrecer información personalizada, recomendaciones y automatización de tareas dentro de los sistemas SAP. Cuando se combina con WalkMe, las capacidades de inteligencia artificial de Joule podrían volverse aún más poderosas, ya que WalkMe brinda al usuario la orientación contextual necesaria para ejecutar información y acciones impulsadas por la inteligencia artificial.
Orientación y ejecución proactiva de tareas
Joule ofrece información inteligente y proactiva para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. Sin embargo, actuar en función de esa información puede resultar complicado para los usuarios que no están familiarizados con el sistema. Con WalkMe, las recomendaciones de Joule se combinan con una guía en la aplicación que muestra a los usuarios exactamente cómo ejecutar estas tareas. Por ejemplo, cuando Joule sugiere un ajuste de inventario en SAP S/4HANA, WalkMe puede guiar al usuario a través de los pasos necesarios, lo que garantiza que se lleve a cabo la recomendación de manera eficiente.
Aprendizaje personalizado basado en IA
La plataforma de adopción digital de WalkMe puede mejorar Joule al brindar experiencias de aprendizaje personalizadas adaptadas al rol, comportamiento e interacciones anteriores de cada usuario. A medida que Joule aprende de las entradas y patrones de los usuarios, WalkMe puede ajustar dinámicamente su guía para brindar ayuda específica. Esto crea una experiencia más intuitiva y personalizada, que ayuda a los usuarios a dominar los sistemas SAP rápidamente y, al mismo tiempo, se benefician de los conocimientos inteligentes de Joule.
Asistencia en tiempo real y optimización del flujo de trabajo
Las sugerencias impulsadas por IA de Joule ayudan a los usuarios a identificar oportunidades para mejorar los procesos, pero WalkMe puede llevar esto un paso más allá al brindar asistencia en tiempo real para ejecutar estas optimizaciones. Por ejemplo, WalkMe puede ayudar a automatizar tareas repetitivas identificadas por Joule, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la eficiencia general. Esta combinación de IA y plataformas de adopción digital garantiza que los flujos de trabajo se optimicen en tiempo real, lo que facilita que las empresas mejoren los procesos y obtengan mejores resultados.
Qué significa la adquisición de SAP-WalkMe
La adquisición de WalkMe por parte de SAP es una medida estratégica para acelerar sus iniciativas de transformación digital. Esta adquisición se alinea con la visión de SAP de integrar la inteligencia artificial y las tecnologías centradas en el usuario para ofrecer una experiencia fluida e intuitiva en toda su gama de productos.
La plataforma de adopción digital de WalkMe desempeñará un papel crucial en la estrategia más amplia de SAP para mejorar la experiencia del usuario, reducir la complejidad y generar mayor valor a partir de sus soluciones. Al incorporar la tecnología de vanguardia de WalkMe a su ecosistema, SAP se posiciona como líder en adopción digital, garantizando que los usuarios puedan aprovechar todo el potencial de sus potentes soluciones de software.
Conclusión
La integración de WalkMe en las soluciones SAP representará una nueva era en la transformación digital. Al ofrecer orientación en tiempo real, automatización de tareas y aprendizaje personalizado, WalkMe mejora la usabilidad y la productividad del software empresarial de SAP. Junto con los conocimientos basados en inteligencia artificial de Joule, las empresas pueden esperar ver una mejor adopción por parte de los usuarios, una reducción de errores y una mayor eficiencia en sus entornos SAP.
Esta adquisición subraya el compromiso de SAP de ofrecer experiencias intuitivas basadas en inteligencia artificial que permitan a las empresas aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología. A medida que WalkMe siga integrándose con las soluciones de SAP, las organizaciones se beneficiarán de experiencias digitales más inteligentes, rápidas y fluidas, lo que impulsará el éxito en el acelerado panorama empresarial actual.
